Mais simples no dia a dia
Porque faz diferença
Uma dúvida sobre o Rito — onde se põe o papel timbrado, porque é que um colega não vê um cliente, como se regista um pagamento parcial — obrigava a procurar alguém da equipa Rito por WhatsApp ou e-mail, e a esperar. E um erro no ecrã chegava sem a página nem a referência, o que atrasava a resposta.
O que o escritório ganha
- «Suporte Rito» é a primeira linha da Caixa de entrada: escreva a dúvida e a Mila, a assistente virtual do suporte, responde na hora, com os nomes exatos dos botões.
- A Mila conhece o Rito de ponta a ponta e sabe o que a função de cada pessoa permite. Quando não tem a certeza, diz que não sabe em vez de inventar.
- «Falar com uma pessoa» passa a conversa à equipa Rito, que responde em dias úteis, das 9h às 17h (Lisboa), no prazo de 1 dia útil. Quando a equipa responde, recebe um e-mail.
- Um erro, uma sugestão ou um dado a corrigir tornam-se num pedido que só segue com «Confirmar e enviar», e a conversa mostra em que ponto está («Pedido #12 · Em curso»).
- Quando uma página dá erro, «Reportar este erro» abre a conversa já com a referência do erro e a página onde estava.
- A conversa é só de quem a abre: nenhum colega, nem o Proprietário, a vê.
Da leitura à prática
Experimente no seu Rito
- 01
Abra a Caixa de entrada
«Suporte Rito», com a barra violeta, é a primeira linha da lista em «Todas».
- 02
Escreva a sua pergunta
A Mila responde na hora. Avalie a resposta com «Útil» ou «Não ajudou»: o que ela não soube responder, a equipa corrige.
- 03
Precisa de uma pessoa?
Carregue em «Falar com uma pessoa». Se a equipa precisar de ver o seu escritório, o Proprietário ou um Administrador usa «Autorizar acesso 24 h», que termina sozinho ao fim de um dia.
Antes de começar
A Mila é uma assistente virtual e apresenta-se sempre como tal. Não dá aconselhamento jurídico nem promete datas ou funcionalidades: para isso, passa a conversa à equipa.
